Колл-центр из офисной АТС
с ВАШЕЙ CRM системой.
Сделайте рутинную работу приятной и быстрой!
получить консультациюЗвонок клиента в компанию "до" и "после":
Как было раньше?
- Здравствуйте, Игорь, - сдержанно поприветствовал Валерий Иваныч, наконец пробравшись через расставленные кордоны голосового меню. - Слышал, что появились новые наборы "Юный фокусник". Есть в наличии?
- Конечно, есть! Сколько вам нужно?
- 2000 штук.
- Не слабо! Работаете с нами по договору?
- Да, конечно!
- Номер не подскажете? Ну или ИНН?
- Может лучше по названию нас найдете?
- Давайте, попробуем. Как вы называетесь?
- Сеть магазинов "Фокус-покус".
- Не расслышал. Магазин "Фокус"?
- Сеть. Сеть магазинов "Фокус-покус". П-э-э-э. Покус.
- Ааа, "Фокус-покус", что же вы раньше не сказали!
Игорёк записал название компании на клочок жёлтой липкой бумаги и отложил ручку. Договор с условиями поставок "Фокус-покусу" он решил найти позже.
- Куда везём?
- Как обычно. В Екатеринбург, на склад.
- Доставка будет "Деловыми линиями" до терминала... Режевской тракт, 15 километр.
- Хорошо.
Игорёк снова взял ручку и написал на бумажке три буквы: "Екб".
- Куда выслать счёт?
- Мне на электронку.
- Продиктуете?
- Записывайте: Валерий собака фокуспокус точка ру. По буквам: "в" как галочка, "а", "л", "е" как русская "е", "р", "и" палочка-точка, игрэк. Собака. Фокуспокус одним словом. "К" как русская "к". Точка. Ру.
- Фокус тире покус?
- Нет, без тире! Одним словом: фокуспокус.
- Точка ру?
- Да, точка ру.
- От-лич-но. Пошлю в течение часа.
"Очень на это надеюсь", - с грустью подумал Валерий Иваныч. Час обычно растягивался до вечера, а то и до следующего дня.
Телефонный разговор длился 1 минуту 15 секунд
Как это происходит с интеграцией АТС?
- Здравствуйте, Игорь! - с улыбкой поприветствовал Валерий Иваныч. - Слышал, что появились новые наборы "Юный фокусник". Есть в наличии?
- Конечно, есть! Тем более - для "Фокус-покуса"! - Игорь прочитал название компании на карточке клиента. Она появилась на экране компьютера во время звонка. Игорь еще не успел протянуть руку к трубке телефона, но уже знал, что на том конце провода - Валерий Иваныч из "Фокус-покуса".
- Эт хорошо, - Валерий Иваныч еще больше расплылся в улыбке.
- Доставка в Екатеринбург "Деловыми линиями" до терминала на Режевском тракте? Всё, как обычно?
- Да, точно.
- Скинуть счёт на вашу электронку: Валерий, собака, фокуспокус, ру?
- Да, шлите на неё.
- От-лич-но. Проверьте почту, - Игорь махом выписал счёт в открытой карточке "Фокус-покуса" и выслал его на нужный адрес.
- Спасибо! - Валерий Иваныч растерялся от такой прыти. Он задумчиво положил трубку, взял мышку и переключился в окно почтовой программы. Валерий Иваныч нажал на кнопку "Получить почту" и... в ящике уже лежало новое, не прочитанное письмо от Игоря! И это тоже было очень правильно!
Телефонный разговор длился 28 секунд + довольный клиент
Возможности:
Подсказывает, какой клиент звонит
Карточка клиента появляется на экране компьютера сразу после первого звонка, еще до того, как сотрудник взял трубку
Набирает номера прямо из базы клиентов
Вы больше не нажимаете на кнопки с цифрами на телефоне. Просто щелкните по телефонному номеру в базе клиентов - «простые звонки» сами наберут номер!
Автоматически соединяет клиента с ответственным менеджером
Клиента не мучают нудным голосовым меню («Нажмите 1 для...») и не гоняют по сотрудникам.
Сохраняет историю разговоров со всеми клиентами
История и ссылки на аудиозаписи разговоров сохраняются в карточке каждого клиента, с которым общались менеджеры
Отображает статистику звонков для Asterisk, смартфонов и софтфонов
Мини-графики, детализированные графики с возможностью просмотра значений, топ-10 добавочных по количеству исходящих, топ-10 городских линий по количеству входящих
Сохраняет аудиозаписи телефонных разговоров
Ссылки на аудиозаписи разговоров сохраняются в карточке каждого клиента, с которым общались менеджеры.
Как мы работаем:
Диагностика вашей телефонии
Интеграция с CRM-системой и ее настройка
Опытная эксплуатация
Техническая поддержка
Сводная таблица совместимости:
С помощью этой таблицы вы можете определить, какие возможности будут доступны в различных сочетаниях: "база клиентов" - "телефония".
Обозначения возможностей, которые мы используем в таблице:
В - всплывающая карточка клиента при входящем звонке;
И - исходящий звонок по клику из клиентской базы;
Ж - журнал звонков в клиентской базе;
А - ссылки на аудиозаписи в журнале звонков;
У - умный перевод входящего звонка клиента на ответственного сотрудника в обход секретаря и голосового меню.
Совместимые базы клиентов:
Развернуть списокМодули интеграции протестированы и работают с программами 1С:
- 1С:ERP 2.0 на платформе 1С:Предприятие 8.3 (веб-клиент не поддерживается)
- 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) на платформе 1С:Предприятие 8.3 (веб-клиент не поддерживается; создание события "Телефонный звонок" не поддерживается)
- 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) на платформе 1С:Предприятие 8.2 (веб-клиент не поддерживается; создание события "Телефонный звонок" не поддерживается)/li>
- 1С:Управление торговлей 11 на платформе 1С:Предприятие 8.3 (веб-клиент не поддерживается)
- 1С:Управление торговлей 11 на платформе 1С:Предприятие 8.2 (веб-клиент не поддерживается)
- 1С:Управление торговлей 10 на платформе 1С:Предприятие 8.3
- 1С:Управление торговлей 10 на платформе 1С:Предприятие 8.2
- 1С:Управление торговлей 10 на платформе 1С:Предприятие 8.1
- 1С:Управление производственным предприятием на платформе 1С:Предприятие 8.3
- 1С:Управление производственным предприятием на платформе 1С:Предприятие 8.2
- 1С:Управление производственным предприятием на платформе 1С:Предприятие 8.1
- 1С:Торговля и склад на платформе 1С:Предприятие 7.7
- 1С:Комплексная поставка на платформе 1С:Предприятие 7.7
- 1С:Бухгалтерия на платформе 1С:Предприятие 7.7
Модули интеграции протестированы и работают с офисными программами:
- Microsoft Office Excel 2007, 2010, 2013
- Microsoft Office Access 2007, 2010, 2013
- Microsoft Office Outlook 2007, 2010, 2013
Модули интеграции протестированы и работают с CRM системами:
- SugarCRM/SuiteCRM
- amoCRM - онлайн CRM система
- МойСклад - онлайн сервис для управления торговлей и складом
- Мегаплан - онлайн система для управления проектами и автоматизации бизнеса
- Битрикс24 - корпоративный портал с CRM системой (поддерживаются обе версии: облачная и коробочная)
- 1С-Битрикс «Корпоративный портал» - корпоративный портал с CRM системой
- Terrasoft Sales, CRM, XRM на платформе 3.х - модуль не поддерживается с 01.04.2016
- Бизнес.Ру (Класс365) - онлайн система для автоматизации управления бизнесом
- retailCRM - специализированная CRM-система для интернет-магазинов
Модули интеграции протестированы и работают отраслевыми приложениями:
- FrontPad - программа для автоматизации доставки
- U-ON Travel - программа для турагентств и туроператоров
- Orderino - онлайн сервис для приема и выполнения заказов клиентов
- АРК «Риелтор 2015» от компании ТИСА - решение для инвестиционно-строительных и риелторских компаний на базе Microsoft Dynamics CRM 2015
- 1С:Отель - программа для автоматизации гостиницы, пансионата, дома отдыха
- Ramex - программа для ведения и контроля оконных офисов продаж
- МоиТуристы - простая CRM-система для небольших турагентств
- BasePlan - удобная и простая CRM система для учета клиентов и мероприятий
- 1C:Учёт аренды и проката - программа для автоматизации предприятий, занимающихся сдачей в аренду строительного оборудования, инструмента, строительных лесов и т.д.
- МоиДокументы-Туризм - умная программа для турагентств и турфирм
- BeautyExpert - простая программа для салонов красоты
- Real Estate CRM - CRM система для агентств недвижимости и риелторов
- A&A Клуб - автоматизированная система для автоматизации фитнес клубов
- UNIVERSE-Красота - программа для салона красоты (начиная с версии 1.6.10.0)
- UNIVERSE-Фитнес - программа для автоматизации фитнес клубов (начиная с версии 1.4.13.0)
- Инфо-Предприятие: Торговый склад ПРОФ - складская программа для оптовой и розничной торговли с элементами производства (начиная с версии 4.5.694)
- USU.kz - универсальная система учета
- OmegaPlus для Microsoft Dynamics 365 - отраслевые решения на базе Microsoft Dynamics 365
- Robomed - ERP-система для медицинских центров
- Sycret - программа для управления салонами красоты, мед.клиниками и фитнес клубами
Модули интеграции протестированы и работают с HelpDesk системами:
- Okdesk - сервис для учёта заявок и поддержки клиентов
Модули интеграции протестированы и работают движками интернет-магазинов:
- Simpla CMS - скрипт интернет-магазина
- InSales - модуль не поддерживается с 01.05.2016
В ближайшее время мы собираемся добавить поддержку новых баз клиентов
Совместимые системы телефонии:
Развернуть списокМодули интеграции протестированы и работают сотовыми телефонами:
- Android
Модули интеграции протестированы и работают облачными (виртуальными) АТС:
- Телфин.Офис (услуга подключается в компании Телфин)
- MANGO OFFICE (требуется подключение услуги «Подключение по API» в личном кабинете MANGO OFFICE)
- Билайн Бизнес (требуется подключение услуги «Облачная АТС», функция исходящего звонка по клику не работает с SIP телефонами)
- Uiscom (требуется подключение услуг «HTTP уведомления» и «Call API» в Uiscom)
- Zadarma
- alltel24 (услуга подключается в компании alltel24.ru)
- Youmagic, МТТ (интеграция возможна только при использовании софтфона «Простые звонки» для Windows)
- баZа Офис (интеграция возможна только при использовании софтфона «Простые звонки» для Windows)
- Дом.ру (интеграция возможна только при использовании софтфона «Простые звонки» для Windows)
- Мегафон (интеграция возможна только при использовании софтфона «Простые звонки» для Windows)
- Ростелеком (интеграция возможна только при использовании софтфона «Простые звонки» для Windows)
- Зебра Телеком (интеграция возможна только при использовании софтфона «Простые звонки» для Windows)
- Любая облачная АТС (интеграция возможна только при использовании софтфона «Простые звонки» для Windows)
Модули интеграции протестированы и работают программными АТС:
- Asterisk 1.8, 11, 13 (поддерживаются только SIP каналы)
- FreePBX 2, 12, 13 (поддерживаются только SIP каналы)
- Elastix 2.x, 4.x (поддерживаются только SIP каналы)
- Центр обработки вызовов «Линия24» (используется АТС-коннектор Asterisk 1.8)
- 3CX (интеграция возможна только при использовании софтфона «Простые звонки» для Windows)
- Infinity call-центр (интеграция возможна только при использовании софтфона «Простые звонки» для Windows)
- Любая программная АТС, поддерживающая SIP протокол (интеграция возможна только при использовании софтфона «Простые звонки» для Windows)
Модули интеграции протестированы и работают офисными АТС:
- NEOPbx - АТС-коннектор не поддерживается с 01.03.2017
- Yeastar MyPBX (интеграция возможна только при использовании софтфона «Простые звонки» для Windows)
- Агат UX 5110/5111/3410/3730/3710 + лицензия на TAPI драйвер
- Panasonic KX-TDA 30/100/200/300/600
- Panasonic KX-TDE 100/200/600
- Panasonic KX-NCP 500/1000
- Panasonic KX-NS 500/1000 + CTI лицензия KX-NSF101 или KX-NSA020 (подробности в руководстве администратора АТС Panasonic)
- LG-Ericsson Aria SOHO + плата AR-LANU для подключения к локальной сети + лицензия на TAPI драйвер
- LG-Ericsson ipLDK 100/300/600 + лицензия на TAPI драйвер
- LG-Ericsson iPECS eMG80/MG/LIK/CM + лицензия на TAPI драйвер
- Avaya IP Office 500 + лицензия CTI Link Pro + лицензия VoiceMail Pro для аудиозаписи разговоров
- Любая офисная АТС, поддерживающая SIP протокол (интеграция возможна только при использовании софтфона «Простые звонки» для Windows)
В ближайшее время мы собираемся добавить поддержку новых АТС:
- Cisco Unified Communications Manager 10
Цены и тарифные планы:
* Лицензия приобретается на 12 месяцев кратно 5 пользователям.
** Дополнительно к пользовательским лицензиям вам необходимо приобрести лицензию на приложение АТС-коннектор стоимостью - 17 900 руб..
Один АТС-коннектор обеспечивает подключение к АТС любых баз клиентов с любым количеством пользователей.
Дополнительные услуги:
Мы предоставляем все необходимые руководства по установке, настройке и использованию «Простых звонков». Поэтому вы можете запросто настроить систему своими силами. Это, возможно, займет некоторое время. Если вы хотите запустить «Простые звонки» максимально быстро, то мы предлагаем воспользоваться услугами по установке и настройке модулей системы на вашем оборудовании.
Обратите внимание, что все услуги по установке и настройке оказываются удаленно. Мы используем специальную программу для защищенного доступа к вашему компьютеру через Интернет. Выезд специалиста на место оплачивается отдельно.
Хотите интегрировать ваш call-центр с CRM-системой?
Заполните заявку и мы сделаем вам выгодное предложение!